よくある質問 FAQ
■商品について
Q：タルトはグルテンフリーですか？
A：当店のすべてのタルトは小麦粉を使用せず、100％国産大豆を主原料とした
グルテンフリー製品です。
なお、当店工房内での小麦粉の混入はございませんが、一部原材料の製造工程にて小麦を含む商品を取り扱っております。
そのため、ごく微量でも差し支える方は、大変恐れ入りますがご遠慮いただきますよう
お願いいたします。
Q：保存方法を教えてください。
A：到着後は冷凍庫（-18℃以下）にて保存してください。
賞味期限は冷凍保存の場合で発送から30日です。
Q：カロリーや栄養成分表示を知りたいです。
A：こちらのページをご参照ください。
→商品について
当店の商品は、グルテンフリーで大豆由来の原料を使用しており、一般的なタルトと比べてヘルシーにお召し上がりいただけます。
Q：大豆タルトということですが、大豆の味が強いですか？
A：多くのお客様から「大豆で作られているとは思えないほど美味しい」「食べやすい」とご好評を頂いております。
Q：商品に使用している原材料のアレルギー物質を教えてください。
A：こちらのページをご参照ください。
→商品について
Q：ヴィーガンでも食べられますか？
A：当店の商品には動物性由来成分を使用しています。
ヴィーガンの方はご購入を控えていただくことをおすすめいたします。
■ご注文について
Q：注文方法を教えてください。
A：ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。→ご利用ガイド
Q：注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A：注文完了メールは、ご登録のメールアドレスへ自動配信しております。
support@soytart.com からのメールを受信可能なメールアドレスにてご注文ください。
しばらく経っても届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただき、万が一
届いていない場合は、お電話にてお問い合わせください。
Q：注文内容を確認するにはどうすればよいですか？
A：ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへご注文内容を記載したメールをお届け
いたしますので、そちらよりご確認いただけます。
また、会員登録していただくと、マイページログイン後ご注文履歴よりご確認いただけます。
Q：注文の変更・キャンセルはできますか？
A：ご注文確定後は1件ずつ丁寧に商品をご用意し、梱包・出荷の準備を行っているため
原則としてご注文の変更・キャンセルを承ることができません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
Q：商品の返品・交換はできますか？
A：ご注文の商品と異なる商品が届いたり、商品の破損が見られた場合は、お問い合わせフォームやメール、お電話にてご連絡ください。
→お問い合わせ先
なお、商品の性質上お客様のご都合による返品や交換は承ることができません。
あらかじめご了承ください。
■配送について
Q：配送方法と梱包はどのようになっていますか？
A：ヤマト運輸のクール宅急便「冷凍タイプ」にて丁寧に梱包してお届けしています。
緩衝材を使用し、タルトが安全にお手元に届くよう万全の体制を整えております。
Q：商品は何日くらいで届きますか？
A：営業日13時までのご注文で、翌営業日の発送となります。
長野県長野市からの発送となり、お届け先地域によって1～3日ほどでのお届けとなります。最短翌々日の指定が可能です。
詳しくはご利用ガイド「配達日時指定について」をご覧ください。
Q：送料はかかりますか？
A：送料は無料です。
※沖縄へのお届けに限り、送料一律1,000円（税込）をご負担いただきます。
Q：配送日時の指定はできますか？
A：ご指定いただけます。
ご注文の際に、カート画面にてご希望の日時をご指定ください。
※配送先地域や天候などの状況によって、ご希望をいただいても承れないことがあること、あらかじめご了承ください。
Q：配送先を自宅と違う場所に指定することはできますか？
A：ご指定いただけます。
ご注文画面【お届け先】欄に配送先を、【請求先住所】にご自宅の情報をご入力ください。
Q：注文後に配送日時や配送先の変更をすることはできますか？
A：お問い合わせフォームやメール（support@soytart.com）、またはお電話にて
お問い合わせください。
なお、お問い合わせいただいたタイミングによっては、発送手配完了後などで変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q：宅配ボックスや置き配の指定はできますか？
A：ヤマト運輸のクール宅急便「冷凍タイプ」でのお届けのため、宅配ボックスや置き配はご利用いただけません。
対面でのお受取りが可能な日時を指定のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
※お受け取りいただけず返送となった場合でもお支払いは発生いたします。商品の再送や返品は承ることができかねますので、ご了承ください。
Q：お盆や年末年始は配達してもらえますか？
A：誠に勝手ながら、土日祝日および夏季・年末年始は、当店休業日のため発送業務を
休止させていただきます。なお、長期休業の際の発送日やお届け希望日については、オンラインショップ内でもお知らせいたしますので、ご参照ください。
■ギフトについて
Q：ギフト包装や熨斗対応はできますか？
A：承っておりませんが、無料メッセージカードのご用意がございます。ご希望の場合は、商品をカートに入れる際にご選択ください。
■お支払いについて
Q：支払方法を教えてください
A：お支払い方法は以下よりお選びいただけます。
クレジットカード
代金引換
銀行振込（前払い）
shop Pay
Q：利用可能なクレジットカードを教えてください。
A：VISA、MasterCard、AMEX、JCB をご利用いただけます。
Q：Shop payとはどんな決済サービスですか？
A：ネットショップシステム「Shopify」が提供する決済サービスです。
メールアドレスと電話番号を登録することで、次回ご注文よりクレジットカード情報や
配送先住所の入力が必要なくなり、ワンクリックでご購入いただけます。
Q：注文後に支払方法を変更することはできますか？
A：ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。あらかじめご了承ください。
Q：領収書の発行はできますか？
A：領収書の発行は可能です。
ご希望の場合は、注文カート内「備考」欄にお書き添えいただくか、ご注文後に
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
原則メール添付での送付となります。
Q：商品価格は「消費税込」の価格ですか？
A：商品価格は「消費税込」で表示しております。
食品には軽減税率の対象品目として消費税率8％、その他送料や各種手数料には
消費税率10％が適用されます。